Rozmiar czcionki: Rozmiar normalny | A+ | A++
Opcje kontrastu Domyślny | BW | YB | BY |

Gmina Zielonki - witamy na stronie internetowej.

POLITYKA JAKOŚCI Urzędu Gminy Zielonki 


ceri_highceris_high 

Polityka Jakości realizuje przyjętą przez Radę Gminy Zielonki strategię rozwoju Gminy Zielonki, której istotnymi elementami są:

   - podniesienie jakości obsługi mieszkańców przez pracowników Urzędu Gminy  

  -  sprawne i skuteczne zarządzanie gminą przez jej władze poprzez permanentne podnoszenie jakości pracy w urzędzie.


Polityka Jakości wyznacza strategię Urzędu w dążeniu do utrzymania i podnoszenia poziomu świadczonych usług przy jednoczesnym zachowaniu funkcji publicznej Urzędu polegającej na kontrolowaniu przestrzegania prawa i wykorzystywaniu związanych z tym instrumentów oddziaływania.

Nasze główne cele jakościowe to:

1. Wprowadzenie nowoczesnych usług i rozwiązań obsługi klienta oraz zapewnienie sprawnej i rzetelnej informacji,
2. Utrzymywanie wysokiego poziomu merytorycznej wiedzy i kultury osobistej pracowników,
3. Doskonalenie organizacji pracy w urzędzie, komunikacji między poszczególnymi komórkami organizacyjnymi,
4. Poprawa estetyki Urzędu , jego otoczenia oraz środowiska pracy poszczególnych pracowników,
5. Stworzenie warunków do wzrostu motywacji do pracy i podnoszenia kwalifikacji w tym do samokształcenia,
6. Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO PNEN 9001:2001.


(-) Bogusław Król
 Wójt Gminy Zielonki

 

 

Kierownictwo Urzędu, zmierzając do osiągnięcia głównych celów jakościowych
będzie dążyło do:

  • Kształtowania przekonań, że za jakość obsługi odpowiedzialny jest każdy pracownik Urzędu,
  • Świadomego uzyskiwania wysokiej jakości obsługi od pierwszego kontaktu z klientem, aż do ostatecznego załatwienia sprawy,
  • Znajomości przez każdego pracownika Urzędu zasad i elementów Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z przypisanymi jemu do spełnienia zadaniami i obowiązkami,
  • Działania kierownictwa i pracowników Urzędu ukierunkowanego na zespołowe rozwiązywanie problemów i zapobieganie przyczyn powstawania nieprawidłowości,
  • Systematycznego szkolenia pracowników Urzędu w zakresie znajomości przepisów prawnych,
  • Monitorowanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością.

Główne cele realizowane będą przez działania innowacyjne i restrukturyzacyjne, umożliwiające osiągnięcie optymalnego poziomu w każdej płaszczyźnie funkcjonowania Urzędu. Dążenie do osiągnięcia celów głównych jest procesem składającym się z wielu elementów - działań i procesów, które generalnie można podzielić na długo i krótkookresowe. Realizacja poszczególnych celów głównych stanowi wypadkową osiąganych celów krótko i długookresowych, które przedstawia tabela nr 1 obejmująca między innymi:

Lp Cele główne Działania krótkookresowe Działania długookresowe
1 Wprowadzenie nowoczesnych usług i rozwiązań obsługi klienta oraz zapewnienie sprawnej i rzetelnej obsługi
  • wdrożenie BIP (biuletyn informacji publicznej)
  • stworzenie sprawnego systemu nadzoru nad aktualizacją informacji na stronie www i BIP oraz stałe ich doskonalenie
  • przygotowanie systematyki obsługi zmiany planu zagospodarowania przestrzennego gminy
  • informatyzacja obsługi kasowej,
  • wdrożenie oprogramowania branżowego (USC, architektura)
  • stałe doskonalenie systemu informacji wizualnej urzędu gminy, służące ułatwieniu w poruszaniu się i załatwianiu spraw,
  • wprowadzenie aktywnych działań kontrolnych mieszkańca (podział na segmenty tematyczne i komórki organizacyjne)
  • rozszerzenie roli internetu w obsłudze klientów np. przyjmowanie pism z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
  • stworzenie systemu obsługi inwestorów
  • informatyzacja obiegu dokumentów wpływających
  • utworzenie centrum obsługi klienta
2 Utrzymanie wysokiego poziomu merytorycznego wiedzy i kultury osobistej pracowników
  • uruchomienie systemu analizy informacji wpływającej poprzez stronę www (napisz do nas)
  • stała współpraca z Powiatowym Biurem Pracy w zakresie zatrudnienia stażystów i budowania zespołu
  • wprowadzenie możliwości zebrania opinii klientów (ankiety, wywiady itp.),
  • zmiana regulaminu szkoleńˇwprowadzenie szkoleń miękkich z zakresu obsługi klienta
  • wprowadzenie wewnętrznego "kodeksu etycznego "
  • wprowadzenie systemów szkoleń, analizy wyników, systemów sprawdzających poziom wiedzy ( egzaminy wewnętrzne )
3 Doskonalenie organizacji pracy w Urzędzie, komunikacji pomiędzy poszczególnymi komórkami organizacyjnymi, zwiększenie efektywności pracownika, a tym samym całego Urzędu
  • zmiana regulaminu kontroli wewnętrznej z wprowadzeniem audytorów zewnętrznych
  • usprawnienie procesu realizacji budżetu,
  • stworzenie kancelarii tajnej
  • modyfikacja regulaminu pracy pod kątem nowych narzędzi motywacyjnych
  • doszkalanie w obsłudze informatycznej
  • wprowadzenie systemu elektronicznych kont wydziałowych
  • zorganizowanie elektronicznej, sieciowej informacji wewnętrznej,
  • powiązanie systemu kontroli z systemem nagród,
  • usprawnienie procesu realizacji budżetu,
  • elektroniczna rejestracja wychodzących decyzji i postanowień
  • wdrożenie systemu kadrowego i połączenie z płacowym
4 Poprawa estetyki Urzędu, jego otoczenia oraz środowiska pracy poszczególnych pracowników
  • uaktywnienie współtworzenia przez pracowników środowiska pracy.
  • poprawa warunków lokalowych i miejsc pracy poszczególnych pracowników.
  • doskonalenie systemu informacji wizualnej urzędu,
5 Stworzenie warunków do wzrostu motywacji do pracy i podnoszenia kwalifikacji, w tym samokształcenia
  • analiza wniosków pokontrolnych pod kątem konieczności podnoszenia kwalifikacji,
  • zapewnienie środków finansowych na dofinansowanie podnoszenia kwalifikacji
  • wprowadzenie systemu wdrożeń pomysłów poszkoleniowych
  • wprowadzenie wewnętrznego systemu promowania dobrych pomysłów,
  • wprowadzenie motywacyjnych zasad wynagradzania,
  • wprowadzenie nowych zasad awansu poziomego,
  • standaryzacja stanowisk pracy
  • wprowadzenie systemu regularnych ocen pracowniczych
  Mierniki Okres realizacji do 1 roku okres realizacji do 3 lat